Ein KI-Kundenberater ist eine Software, die Kundenfragen menschlich, aber rund um die Uhr und sofort beantwortet. In FlexInbox spricht dieser Agent ausschließlich mit Ihrem Wissen (RAG).
Ein KI-Kundenberater (KI-Chatbot) ist eine Software, die eingehende Kundennachrichten versteht und in natürlicher Sprache eine Antwort erzeugt. Anders als klassische "Button-Bots" beantwortet er auch frei formulierte Fragen. Der Agent in FlexInbox arbeitet mit einem RAG-Modell (Retrieval-Augmented Generation): Vor dem Erzeugen einer Antwort ruft er relevante Informationen aus Ihrer Wissensbasis ab, sodass er nicht fabuliert; er gibt Ihre Produkt-, Preis-, Versand- und Rückgaberegeln aus der von Ihnen verfassten Quelle wieder.
Dieser Agent funktioniert in WhatsApp und Telegram direkt; über Bitrix24 Open Channels in allen verbundenen Kanälen inklusive Web-Chat, Instagram und Facebook.
Auch außerhalb der Geschäftszeiten erhält der Kunde sofort Antwort; Ihre Erstreaktionszeit nähert sich null.
Dank RAG spricht er nur aus Ihrer Wissensbasis — das Risiko allgemeiner/erfundener Antworten sinkt.
Die KI übernimmt Routinefragen; Ihr Team konzentriert sich auf wertschöpfende Aufgaben.
Bei Unsicherheit oder bei Wörtern wie "Mitarbeiter/Beschwerde" übergibt er automatisch an eine echte Person.
Sie bewerten Antworten mit 👍/👎 oder schreiben die richtige Antwort; die Korrektur wird in die Wissensbasis aufgenommen.
Creditbasierte Nutzung; sind die Credits aufgebraucht, stoppt die KI, keine bösen Überraschungen auf der Rechnung.
Fügen Sie Text, Website, FAQ und Dateien hinzu; legen Sie Persönlichkeit und Regeln des Agenten fest.
Wählen Sie, welche WhatsApp-/Telegram-Nummer oder welcher Open Channel mit welchem Agenten beantwortet wird.
Wählen Sie den automatischen, halbautomatischen oder Vorschlags-Modus (Mitarbeiter bestätigt); laden Sie das Wallet mit Credits auf.
Per RAG wird sie nur aus Ihrer Wissensbasis gespeist; ohne passende Quelle kann sie zur Übergabe an einen Menschen geleitet werden. Alle Antworten können Sie in den Berichten prüfen und korrigieren.
Das Modell ist mehrsprachig; je nachdem, in welcher Sprache Sie Ihre Wissensbasis verfassen, kann er in dieser Sprache und in der Sprache des Kunden antworten.
Nein. Sobald ein Mitarbeiter im Panel oder vom Telefon aus schreibt, verstummt die KI in dieser Konversation automatisch; die Kontrolle liegt immer bei Ihnen.
Das hängt vom Modell ab: Eine kurze Antwort (~700 Token) verbraucht mit GPT-5 ~14, mit GPT-5 mini ~3 und mit nano ~1 Credit — mit dem mini-Modell also Tausende Antworten.
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