Um agente de IA de atendimento é um software que responde às dúvidas dos clientes como um humano, mas 24/7 e na hora. No FlexInbox, esse agente fala apenas com o seu conhecimento (RAG).
Um agente de IA de atendimento (chatbot de IA) é um software que entende as mensagens recebidas dos clientes e gera respostas em linguagem natural. Ao contrário dos clássicos "bots de botões", ele também responde a perguntas escritas livremente. O agente do FlexInbox funciona com um modelo RAG (Retrieval-Augmented Generation): antes de gerar a resposta, busca a informação relevante na sua base de conhecimento, de modo que não inventa; transmite suas regras de produto, preço, envio e devolução a partir da fonte que você escreveu.
Esse agente funciona diretamente no WhatsApp e no Telegram; e, via Canais Abertos do Bitrix24, em todos os canais conectados, incluindo chat web, Instagram e Facebook.
Inclusive fora do horário comercial, o cliente recebe resposta sem esperar; seu tempo de primeira resposta se aproxima de zero.
Graças ao RAG, fala apenas a partir da sua base de conhecimento — o risco de resposta genérica/inventada diminui.
A IA assume as perguntas rotineiras; sua equipe foca no trabalho que agrega valor.
Quando está em dúvida ou diante de palavras como "atendente/reclamação", transfere automaticamente para uma pessoa real.
Você dá 👍/👎 às respostas ou escreve a resposta certa; a correção é adicionada à base de conhecimento.
Uso baseado em créditos; quando o crédito acaba, a IA para, sem fatura surpresa.
Adicione texto, site, perguntas frequentes e arquivos; defina a personalidade e as regras do agente.
Escolha qual número de WhatsApp/Telegram ou Canal Aberto será respondido por qual agente.
Escolha o modo automático, semiautomático ou de sugestão (o operador aprova); abasteça a carteira com créditos.
Com RAG, ela se alimenta apenas da sua base de conhecimento; sem fonte, pode ser orientada a transferir para um humano. Você pode revisar e corrigir todas as respostas pelos relatórios.
O modelo é multilíngue; ela pode responder no idioma em que você escreveu a base de conhecimento e no idioma em que o cliente escreveu.
Não. Quando o operador escreve pelo painel ou pelo telefone, a IA fica automaticamente em silêncio naquela conversa; o controle é sempre seu.
Depende do modelo: uma resposta curta (~700 tokens) gasta ~14 créditos com GPT-5, ~3 com GPT-5 mini e ~1 com nano — ou seja, milhares de respostas no modelo mini.
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