Un agente de IA de atención al cliente es un software que responde las preguntas de los clientes como una persona, pero las 24/7 y al instante. En FlexInbox este agente habla únicamente con tu información (RAG).
Un agente de IA de atención al cliente (chatbot de IA) es un software que entiende los mensajes entrantes de los clientes y genera respuestas en lenguaje natural. A diferencia de los clásicos "bots de botones", también responde preguntas escritas libremente. El agente de FlexInbox funciona con un modelo RAG (Retrieval-Augmented Generation): antes de generar una respuesta recupera la información relevante de tu base de conocimiento, de modo que no inventa; transmite tus reglas de producto, precio, envío y devolución desde la fuente que tú escribiste.
Este agente funciona directamente en WhatsApp y Telegram; y a través de los Canales Abiertos de Bitrix24, en todos los canales conectados, incluidos el chat web, Instagram y Facebook.
Incluso fuera del horario, el cliente recibe respuesta sin esperar; tu tiempo de primera respuesta se acerca a cero.
Gracias a RAG habla únicamente de tu base de conocimiento: baja el riesgo de respuestas genéricas/inventadas.
La IA se encarga de las preguntas rutinarias; tu equipo se centra en el trabajo que aporta valor.
Cuando no está seguro o ante palabras como "agente/queja", transfiere automáticamente a una persona real.
Das 👍/👎 a las respuestas o escribes la respuesta correcta; la corrección se añade a la base de conocimiento.
Uso por créditos; cuando se agotan los créditos la IA se detiene, sin facturas sorpresa.
Añade texto, sitio web, preguntas frecuentes y archivos; define la personalidad y las reglas del agente.
Elige qué número de WhatsApp/Telegram o qué Canal Abierto responde con qué agente.
Elige el modo automático, semiautomático o de sugerencia (el operador aprueba); recarga créditos en el monedero.
Con RAG se alimenta únicamente de tu base de conocimiento; si no hay fuente, puede orientarse a derivar a una persona. Puedes revisar y corregir todas las respuestas desde los informes.
El modelo es multilingüe; puede generar respuestas en el idioma en que escribas tu base de conocimiento y en el idioma en que escriba el cliente.
No. Cuando el operador escribe desde el panel o el teléfono, la IA se calla automáticamente en esa conversación; el control siempre es tuyo.
Depende del modelo: una respuesta corta (~700 tokens) gasta ~14 créditos con GPT-5, ~3 con GPT-5 mini y ~1 con nano; es decir, miles de respuestas con el modelo mini.
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