ممثل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي برنامج يجيب عن أسئلة العملاء مثل الإنسان، لكن على مدار الساعة وفوراً. وفي FlexInbox يتحدث هذا الوكيل بمعرفتك أنت فقط (RAG).
ممثل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي (شات بوت) برنامج يفهم رسائل العملاء الواردة ويولّد رداً بلغة طبيعية. وعلى عكس "البوتات الزرّية" الكلاسيكية، يجيب أيضاً عن الأسئلة المكتوبة بحرية. ويعمل الوكيل في FlexInbox بنموذج RAG (التوليد المعزّز بالاسترجاع): يجلب المعلومة ذات الصلة من قاعدة معرفتك قبل توليد الرد، فلا يختلق؛ بل ينقل منتجك وسعرك وقواعد الشحن والإرجاع من المصدر الذي كتبته أنت.
يعمل هذا الوكيل على WhatsApp وTelegram مباشرة؛ وعبر Bitrix24 القنوات المفتوحة على جميع القنوات المرتبطة بما فيها دردشة الويب وInstagram وFacebook.
حتى خارج أوقات العمل، يحصل العميل على رد دون انتظار؛ ويقترب زمن أول رد من الصفر.
بفضل RAG يتحدث من قاعدة معرفتك فقط — فينخفض خطر الرد العام/المختلَق.
يتولى الذكاء الاصطناعي الأسئلة الروتينية؛ ويركّز فريقك على الأعمال ذات القيمة.
يحوّل تلقائياً إلى شخص حقيقي عند عدم التأكد أو عند كلمات مثل "ممثل/شكوى".
تقيّم الردود بـ 👍/👎 أو تكتب الإجابة الصحيحة؛ ويُضاف التصحيح إلى قاعدة المعرفة.
استخدام قائم على الرصيد؛ عند نفاده يتوقف الذكاء الاصطناعي، دون فواتير مفاجئة.
أضف نصاً وموقعاً إلكترونياً وأسئلة شائعة وملفاً؛ وحدّد شخصية الوكيل وقواعده.
اختر أي رقم WhatsApp/Telegram أو قناة مفتوحة يُجاب بأي وكيل.
اختر الوضع التلقائي أو شبه التلقائي أو الاقتراح (يوافق المشغّل)؛ وعبّئ رصيداً في المحفظة.
يتغذى عبر RAG من قاعدة معرفتك فقط؛ وعند غياب المصدر يمكن توجيهه للتحويل إلى إنسان. ويمكنك مراقبة كل الردود من التقارير وتصحيحها.
النموذج متعدد اللغات؛ ويمكنه الرد بأي لغة تكتب بها قاعدة معرفتك وباللغة التي يكتب بها العميل.
لا. عندما يكتب المشغّل من اللوحة أو الهاتف يصمت الذكاء الاصطناعي تلقائياً في تلك المحادثة؛ والتحكم دائماً بين يديك.
يعتمد على النموذج: رد قصير (~700 رمز) يستهلك ~14 رصيداً مع GPT-5، و~3 مع GPT-5 mini، و~1 مع nano — أي آلاف الردود مع نموذج mini.
WhatsApp وTelegram وCRM ووكيل ذكاء اصطناعي — ابدأ مجاناً اليوم، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
ابدأ مجاناً →