Un agent IA service client est un logiciel qui répond aux questions des clients comme un humain, mais 24h/24 et instantanément. Dans FlexInbox, cet agent parle uniquement avec vos propres connaissances (RAG).
Un agent IA service client (chatbot IA) est un logiciel qui comprend les messages entrants des clients et produit des réponses en langage naturel. Contrairement aux « bots à boutons » classiques, il répond aussi aux questions saisies librement. L’agent de FlexInbox fonctionne avec un modèle RAG (Retrieval-Augmented Generation) : avant de produire une réponse, il récupère l’information pertinente de votre base de connaissances, de sorte qu’il n’invente pas ; il restitue vos produits, prix et règles de livraison et de retour à partir de la source que vous avez écrite.
Cet agent fonctionne directement sur WhatsApp et Telegram ; via Bitrix24 Canaux ouverts, il fonctionne sur tous les canaux connectés, y compris le chat web, Instagram et Facebook.
Hors heures de bureau comprises, le client obtient une réponse sans attendre ; votre temps de première réponse tend vers zéro.
Grâce au RAG, il parle uniquement à partir de votre base de connaissances — le risque de réponse générique/inventée diminue.
L’IA prend en charge les questions courantes ; votre équipe se concentre sur les tâches à valeur ajoutée.
En cas de doute ou sur des mots comme « conseiller/réclamation », il transfère automatiquement à une vraie personne.
Vous notez les réponses par 👍/👎 ou écrivez la bonne réponse ; la correction est ajoutée à la base de connaissances.
Usage basé sur les crédits ; quand les crédits sont épuisés, l’IA s’arrête, pas de facture surprise.
Ajoutez du texte, votre site web, une FAQ et des fichiers ; définissez la personnalité et les règles de l’agent.
Choisissez quel numéro WhatsApp/Telegram ou Canal ouvert est traité par quel agent.
Choisissez le mode automatique, semi-automatique ou suggestion (l’opérateur valide) ; rechargez des crédits dans le portefeuille.
Avec le RAG, elle est nourrie uniquement par votre base de connaissances ; en l’absence de source, elle peut être orientée vers un transfert à un humain. Vous pouvez relire et corriger toutes les réponses depuis les rapports.
Le modèle est multilingue ; selon la langue dans laquelle vous rédigez votre base de connaissances et celle utilisée par le client, il peut produire des réponses dans la langue voulue.
Non. Dès que l’opérateur écrit depuis l’interface ou son téléphone, l’IA se tait automatiquement dans cette conversation ; le contrôle est toujours de votre côté.
Cela dépend du modèle : une réponse courte (~700 tokens) consomme ~14 crédits avec GPT-5, ~3 avec GPT-5 mini et ~1 avec nano — soit des milliers de réponses avec le modèle mini.
WhatsApp, Telegram, CRM et agent IA — commencez gratuitement dès aujourd’hui, sans carte bancaire.
Commencer gratuitement →