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❓ Aide

Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous ; nous serons ravis de vous aider.

Général

Qu’est-ce que FlexInbox ?

Une plateforme de communication client multicanale qui réunit WhatsApp et Telegram avec Zoho CRM et Bitrix24, et qui inclut aussi un agent IA personnalisable.

La WhatsApp Business API est-elle nécessaire ?

Non. Votre conseiller connecte son propre numéro par QR code ; aucune configuration d’API supplémentaire n’est requise.

Puis-je utiliser à la fois WhatsApp et Telegram ?

Oui. Vous pouvez connecter les deux canaux et les gérer dans une seule boîte de réception unifiée.

Peut-on l’utiliser depuis un appareil mobile ?

Oui. L’interface est compatible mobile ; vous y accédez depuis un ordinateur, une tablette et un téléphone.

CRM & IA

Puis-je l’utiliser sans Zoho ni Bitrix24 ?

Connecter un CRM augmente la valeur de l’intégration ; cela dit, la gestion des conseillers et des lignes est aussi possible depuis l’interface. Pour la meilleure expérience, il est recommandé de connecter un CRM.

Comment entraîne-t-on l’agent IA ?

Vous créez une base de connaissances en ajoutant du texte, votre site web, une FAQ et des fichiers, puis vous choisissez la personnalité et le mode de l’agent. L’agent répond uniquement à partir de ces informations (RAG).

Comment maîtriser le coût de l’IA ?

Avec le portefeuille de crédits. Quand les crédits sont épuisés, l’IA s’arrête ; vous pouvez définir un seuil de recharge automatique et voir le détail de la consommation de chaque message.

Sécurité & facturation

Comment mes données sont-elles protégées ?

Dans une architecture multi-tenant, les données de chaque entreprise sont isolées, l’accès repose sur des jetons et les conversations ne sont visibles que par les conseillers autorisés.

Quelle est la tarification ?

Un abonnement mensuel/annuel par ligne, distinct pour WhatsApp et Telegram, + un portefeuille de crédits pour l’IA. Les détails sont sur la page des tarifs.

Puis-je résilier quand je veux ?

Oui. Si vous désactivez le renouvellement automatique, l’abonnement s’arrête en fin de période ; vous pouvez aussi gérer les lignes une par une.

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