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❓ Ajuda

Perguntas frequentes

Se você não encontrar o que procura, fale conosco; teremos prazer em ajudar.

Geral

O que é o FlexInbox?

É uma plataforma omnichannel de comunicação com clientes que une o WhatsApp e o Telegram ao Zoho CRM e ao Bitrix24 e inclui também um agente de IA treinável.

É preciso WhatsApp Business API?

Não. Seu atendente conecta o próprio número por QR; não é preciso configurar nenhuma API extra.

Posso usar WhatsApp e Telegram?

Sim. Você pode conectar os dois canais e gerenciá-los em uma única caixa de entrada unificada.

Dá para usar pelo celular?

Sim. O painel é compatível com dispositivos móveis; você pode acessar pelo computador, tablet e celular.

CRM & IA

Posso usar sem Zoho ou Bitrix24?

Conectar um CRM aumenta o valor da integração; porém, a gestão de atendentes e linhas também pode ser feita pelo painel. Para a melhor experiência, recomenda-se conectar um CRM.

Como o agente de IA é treinado?

Você cria uma base de conhecimento adicionando texto, site, perguntas frequentes e arquivos, e escolhe a personalidade e o modo do agente. O agente responde apenas com esse conhecimento (RAG).

Como controlo o custo da IA?

Com a carteira de créditos. Quando o crédito acaba, a IA para; você pode definir um limiar de recarga automática e ver o gasto de cada mensagem detalhado.

Segurança & faturamento

Como meus dados são protegidos?

Em uma arquitetura multitenant, os dados de cada empresa são isolados, o acesso é baseado em token e as conversas só são exibidas aos atendentes autorizados.

Como são os preços?

Assinatura mensal/anual por linha, separada para WhatsApp e Telegram, + carteira de créditos para a IA. Os detalhes estão na página de preços.

Posso cancelar quando quiser?

Sim. Se você desativar a renovação automática, a assinatura para no fim do período; você também pode gerenciar as linhas uma a uma.

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