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📨 Bitrix24 Open Channels

WhatsApp & Telegram nos Canais Abertos do Bitrix24

Mapeie cada número de WhatsApp/Telegram para um Canal Aberto do Bitrix24. Que as mensagens recebidas caiam na linha certa, sejam automatizadas com bizproc e respondidas pelo agente de IA.

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app.flexinbox.io
D
Deniz K.
Telegram · @denizk
Merhaba, hâlâ stokta mı?
11:02
Ekip
Evet, hemen ayırıyorum 👍
11:03 ✓✓

Integração completa com os Canais Abertos

O FlexInbox conecta seu portal ao Bitrix24 e mapeia o número de WhatsApp/Telegram de cada atendente a um Canal Aberto (Open Channel). As mensagens recebidas caem no Canal Aberto mapeado; se não houver mapeamento, é usado o canal padrão.

As mensagens enviadas refletem automaticamente no Canal Aberto, o usuário de serviço pode receber novas sessões automaticamente e você pode transferir as conversas para operadores reais. O recurso Open Channels precisa estar ativo no seu plano.

  • Mapeamento linha → Canal Aberto: Conecte cada número ao Canal Aberto correspondente para que a equipe certa veja.
  • Resposta automática: O usuário de serviço recebe a nova sessão automaticamente e as mensagens enviadas refletem no OL.
  • Automação com Bizproc: Direcione as mensagens recebidas conforme regras com robôs/fluxos de trabalho.
  • IA em todos os canais: O agente de IA atribuído ao Canal Aberto responde WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook e chat web.

Integração com Bitrix24 — Perguntas

Qual plano do Bitrix24 é necessário?

O recurso Open Channels (Canais Abertos) precisa estar ativo no seu plano. A conexão é concluída em minutos, bastando informar o endereço do seu portal e clicar em "Permitir".

O Bitrix24 em nuvem e local (on-premise) são suportados?

A integração funciona se o seu portal puder ser autorizado por OAuth e acessar a API de Open Channels.

Como o bot de IA entra em ação?

Com "Renovar Autorização", o bot de IA é registrado no seu portal; em seguida, na aba Configurações de IA, você atribui cada Canal Aberto a um agente.

É possível transferir para o operador?

Sim. Quando você atribui a conversa a um operador pelo painel, a sessão do Canal Aberto é transferida ao usuário Bitrix correspondente.

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