Mappez chaque numéro WhatsApp/Telegram à un Canal ouvert Bitrix24. Les messages entrants arrivent sur la bonne ligne, s’automatisent via bizproc et reçoivent une réponse de l’agent IA.
FlexInbox connecte votre portail à Bitrix24 et mappe le numéro WhatsApp/Telegram de chaque conseiller à un Canal ouvert (Open Channel). Les messages entrants arrivent sur le Canal ouvert mappé ; en l’absence de mappage, la ligne par défaut est utilisée.
Les messages sortants se répercutent automatiquement sur le Canal ouvert, l’utilisateur de service peut prendre automatiquement les nouvelles sessions et vous pouvez transférer les conversations à de vrais opérateurs. La fonctionnalité Open Channels doit être active dans votre formule.
La fonctionnalité Open Channels (Canaux ouverts) doit être active dans votre formule. La connexion se fait en quelques minutes : saisissez l’adresse de votre portail et cliquez sur « Autoriser ».
Si votre portail peut être autorisé par OAuth et accède à l’API Open Channels, l’intégration fonctionne.
Avec « Renouveler l’autorisation », le bot IA s’enregistre sur votre portail ; ensuite, depuis l’onglet Réglages IA, vous affectez chaque Canal ouvert à un agent.
Oui. Lorsque vous attribuez une conversation à un opérateur depuis l’interface, la session du Canal ouvert est transférée à l’utilisateur Bitrix concerné.
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