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📨 Bitrix24 Open Channels

WhatsApp & Telegram für Bitrix24 Open Channels

Ordnen Sie jede WhatsApp-/Telegram-Nummer einem Bitrix24 Open Channel zu. Eingehende Nachrichten landen in der richtigen Leitung, werden per Bizproc automatisiert und vom KI-Agenten beantwortet.

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app.flexinbox.io
D
Deniz K.
Telegram · @denizk
Merhaba, hâlâ stokta mı?
11:02
Ekip
Evet, hemen ayırıyorum 👍
11:03 ✓✓

Vollständige Integration über Open Channels

FlexInbox verbindet Ihr Portal mit Bitrix24 und ordnet die WhatsApp-/Telegram-Nummer jedes Mitarbeiters einem Open Channel zu. Eingehende Nachrichten landen im zugeordneten Open Channel; ist keiner zugeordnet, wird die Standard-Leitung verwendet.

Ausgehende Nachrichten werden automatisch in den Open Channel gespiegelt, der Service-Nutzer kann neue Sitzungen automatisch übernehmen und Sie können Konversationen an echte Mitarbeiter übergeben. Die Open-Channels-Funktion muss in Ihrem Tarif aktiviert sein.

  • Leitung → Open-Channel-Zuordnung: Verbinden Sie jede Nummer mit dem passenden Open Channel, damit das richtige Team sie sieht.
  • Automatische Antwort: Der Service-Nutzer übernimmt neue Sitzungen automatisch, ausgehende Nachrichten werden in den OL gespiegelt.
  • Bizproc-Automatisierung: Leiten Sie eingehende Nachrichten per Robot/Workflow regelbasiert weiter.
  • KI in allen Kanälen: Der einem Open Channel zugewiesene KI-Agent beantwortet WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook und Web-Chat.

Bitrix24-Integration — FAQ

Welcher Bitrix24-Tarif ist erforderlich?

Die Open-Channels-Funktion muss in Ihrem Tarif aktiviert sein. Die Verbindung ist in Minuten abgeschlossen, indem Sie Ihre Portaladresse eingeben und auf "Erlauben" klicken.

Werden Cloud- und On-Premise-Bitrix24 unterstützt?

Wenn Ihr Portal per OAuth autorisiert werden kann und Zugriff auf die Open-Channels-API hat, funktioniert die Integration.

Wie wird der KI-Bot aktiviert?

Mit "Berechtigung erneuern" registriert sich der KI-Bot in Ihrem Portal; anschließend weisen Sie über den Tab KI-Einstellungen jeden Open Channel einem Agenten zu.

Ist eine Übergabe an einen Mitarbeiter möglich?

Ja. Wenn Sie eine Konversation im Panel einem Mitarbeiter zuweisen, wird die Open-Channel-Sitzung an den entsprechenden Bitrix-Nutzer übergeben.

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