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❓ Ayuda

Preguntas frecuentes

Si no encuentras lo que buscas, contáctanos; estaremos encantados de ayudarte.

General

¿Qué es FlexInbox?

Es una plataforma de comunicación con clientes multicanal que une WhatsApp y Telegram con Zoho CRM y Bitrix24, e incluye además un agente de IA entrenable.

¿Necesito WhatsApp Business API?

No. Tu agente conecta su propio número con un QR; no se requiere ninguna configuración de API adicional.

¿Puedo usar WhatsApp y Telegram a la vez?

Sí. Puedes conectar ambos canales y gestionarlos en una sola bandeja de entrada unificada.

¿Se puede usar desde un dispositivo móvil?

Sí. El panel es compatible con móviles; puedes acceder desde ordenador, tablet y teléfono.

CRM e IA

¿Puedo usarlo sin Zoho o Bitrix24?

Conectar un CRM aumenta el valor de la integración; pero la gestión de agentes y líneas también se puede hacer desde el panel. Para la mejor experiencia, se recomienda conectar un CRM.

¿Cómo se entrena el agente de IA?

Creas una base de conocimiento añadiendo texto, sitio web, preguntas frecuentes y archivos, y eliges la personalidad y el modo del agente. El agente responde únicamente con esa información (RAG).

¿Cómo controlo el coste de la IA?

Con el monedero de créditos. Cuando se agotan los créditos la IA se detiene; puedes poner un umbral de recarga automática y ver el gasto de cada mensaje en el detalle.

Seguridad y facturación

¿Cómo se protegen mis datos?

En una arquitectura multiinquilino, los datos de cada empresa quedan aislados, el acceso es por token y las conversaciones solo se muestran a los agentes autorizados.

¿Cómo son los precios?

Suscripción mensual/anual por línea separada para WhatsApp y Telegram + monedero de créditos para la IA. Los detalles están en la página de precios.

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Sí. Si desactivas la renovación automática, la suscripción se detiene al final del periodo; también puedes gestionar las líneas una a una.

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