ИИ-агент поддержки — это программа, которая отвечает на вопросы клиентов как человек, но круглосуточно и мгновенно. В FlexInbox этот агент говорит только на основе ваших знаний (RAG).
ИИ-агент поддержки (ИИ чат-бот) — это программа, которая понимает входящие сообщения клиентов и генерирует ответ на естественном языке. В отличие от классических "ботов с кнопками", он отвечает и на свободно написанные вопросы. Агент в FlexInbox работает на модели RAG (Retrieval-Augmented Generation): перед генерацией ответа он извлекает релевантную информацию из вашей базы знаний, поэтому не выдумывает; он передаёт ваши правила по товарам, ценам, доставке и возврату из источника, который написали вы.
Этот агент работает напрямую в WhatsApp и Telegram; а через Открытые линии Bitrix24 — во всех подключённых каналах, включая веб-чат, Instagram и Facebook.
Включая нерабочее время — клиент получает ответ без ожидания; ваше время первого ответа стремится к нулю.
Благодаря RAG говорит только из вашей базы знаний — риск общих/выдуманных ответов снижается.
Рутинные вопросы берёт ИИ; ваша команда занимается тем, что создаёт ценность.
При неуверенности или по словам вроде "оператор/жалоба" автоматически передаёт живому человеку.
Ставьте 👍/👎 на ответы или пишите правильный ответ; исправление добавляется в базу знаний.
Оплата по кредитам; когда кредиты кончаются, ИИ останавливается — неожиданных счетов нет.
Добавьте текст, сайт, FAQ и файлы; задайте характер и правила агента.
Выберите, какой номер WhatsApp/Telegram или Открытая линия каким агентом отвечается.
Выберите автоматический, полуавтоматический режим или режим подсказок (оператор подтверждает); пополните кошелёк кредитами.
Через RAG он питается только из вашей базы знаний; при отсутствии источника может быть настроен на передачу человеку. Все ответы можно проверять и исправлять в отчётах.
Модель многоязычная; на каком языке вы напишете базу знаний — на том и на языке клиента она может генерировать ответ.
Нет. Как только оператор пишет из панели или с телефона, ИИ автоматически умолкает в этом диалоге; контроль всегда за вами.
Зависит от модели: короткий ответ (~700 токенов) на GPT-5 — ~14, на GPT-5 mini — ~3, на nano — ~1 кредит, то есть на mini-модели — тысячи ответов.
WhatsApp, Telegram, CRM и ИИ-агент — начните бесплатно уже сегодня, банковская карта не нужна.
Начать бесплатно →